一則姍姍來遲的免費退票通知，一場左右為難的旅游退訂潮，一群人微言輕的旅游人。

昨天，鐵路和民航管理部門紛紛出臺了疫情退票政策，消息一出立刻在旅游圈炸了鍋。

看似為民著想的免費退票政策，為何讓旅游人如此左右為難？

一則姍姍來遲的免費退票通知

8月3日，中國民用航空局發布《民航局進一步明確近期國內機票免費退票要求》，要求中明確：

8月3日，民航局下發通知，明確旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用；8月4日0時前已申請退票的旅客，不適用本通知。

今年以來，民航各單位認真落實民航局《關于切實做好疫情常態化防控形勢下客票退改服務工作的通知》要求，及時、主動出臺免費客票退改方案，取得了較好成效。

近期，全國部分地區出現局部聚集性疫情和零星散發病例，各航空公司也已陸續發布機票免費退改方案。為全面配合各地疫情防控要求，減少人員流動，切實降低疫情傳播風險，民航局今日發布通知，在此前工作基礎上，進一步明確近期國內機票免費退票要求。

消息一出，立刻在旅游圈炸了鍋，這個看似為民著想的免費退票政策，之所以讓旅游人左右為難，甚至遭受游客的指責，關鍵點就是通知中的免費退票時間節點。

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一場左右為難的旅游退訂潮

南京某旅行社經理王媛媛表示，今天上午公司的電話都被打爆了，來電中有超過80%的游客都是對旅行社進行指責和索要退票損失的。

這份通知是8月3號發出的，而且明確：

旅客在2021年8月4日0時前已購買乘機日期在8月4日至8月31日的國內機票，自8月4日0時起至航班起飛前可以免費退票，航空公司及其航空銷售代理人不得收取費用。

最最重要的是，通知中還明確“8月4日0時前已申請退票的旅客，不適用本通知”，正是這個要求讓不少旅游人成了游客的眾矢之的。

大家都知道本輪疫情出現最早的是在7月20日的南京，隨后很快波及到全國部分地區，旅游業開始出現大量的退訂潮。

因為當時沒有免費退票政策，且形勢并不明朗，不少旅行社建議游客先不要退訂，退了航空公司會收取退票費。因為害怕疫情影響，講道理的游客是有損失也要退；不講道理的，根本不管這些，一味地無理糾纏，要求旅行社承擔損失。

現在通知是出來了，可是那些講道理退掉的游客不干了，非要拿民航局的通知要旅行社來承擔損失。

原來是不講道理的糾纏，現在可倒好，講道理的也來糾纏了，旅行游人真成了風箱里的耗子，兩頭受氣。

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一群人微言輕的旅游從業者

不少旅游從業者表示，這次航空公司把好人做了，卻把鍋扔給了旅行社。

讓旅行社左右為難的不僅僅是航空機票，還有酒店等其他旅游資源的退訂。酒店和機票不一樣，沒有統一的部門進行統一的規定，能不能退，退多少各個地區，各個酒店的做法都不一樣。

據某商旅平臺小蔡講，他們暑期拿的澳門酒店就不給退，只同意入住延期6個月。而有些地區的酒店疫情期間又是可以免費退訂，而免費退訂的政策、時間段、時效又都是不同的。

可在有些游客看來，既然我沒有走行程，沒有產生消費，這些錢旅行社為什么不能退？

在旅游這個產業鏈中，旅行社是客人與航空公司、酒店、景點、餐廳中間的聯絡員，他們只是一個人微言輕，毫無話語權的群體，面對突如其來的災難，首先受損的就是他們。

在此，呼吁各個旅游資源的巨頭、平臺大佬們，在發布通知公告的時候能夠多少顧忌一下他們的感受。

也希望廣大游客朋友們，能對他們多一些理解和包容。

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